Обмен и возврат

Обмен и возврат товара в сети магазинов миниагротехники «Мотостор»

Деятельность магазинов регулируется действующими законами Украины, в частности, Законом Украины «О защите прав потребителей».
Минитрактор и колесный трактор относятся к категории сложных технических товаров, обмен или возврат которых отдельно регламентирован законодательством Украины.

Сложные технические товары – это изделия, состоящие из узлов, агрегатов, систем, имеющие гарантийный срок, требующие специальных условий эксплуатации, монтажа и сервисного обслуживания.
Согласно Постановлению КМУ №172 от 19.03.1994 г., к перечню сложных технических (бытовых) товаров, не подлежащих возврату или обмену, относятся:

• автомобили, мотоциклы, мотороллеры, мопеды, яхты, лодки и т.д.;
• сельскохозяйственная техника: тракторы, мотоблоки, минитракторы (мототракторы);
• электроинструмент и строительная техника.

ВАЖНО!
Если товар (техника) исправен, покупатель не имеет права требовать возврата или обмена только по причине того, что товар «не подошёл» или «не понравился».
При обнаружении заводского брака товар подлежит бесплатному ремонту или замене соответствующего узла, агрегата или системы.

Навесное и прицепное оборудование не относится к категории «сложных технических товаров». На него распространяется ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»: покупатель имеет право вернуть или обменять товар в течение 14 дней при сохранении товарного вида и отсутствии следов эксплуатации.

Запасные части и аксессуары (колёсные противовесы, гидромуфты, коннекторы, защитные муфты) также не относятся к «сложным техническим товарам». Условия возврата аналогичны (14 дней, товарный вид, без следов эксплуатации).

Как вернуть товар в «МОТОСТОР»?

Если товар подпадает под категорию, возврат которой разрешён законодательством, вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней со дня покупки (согласно документам).

• доставить товар без следов эксплуатации в оригинальной упаковке по адресу магазина «Мотостор», где была совершена покупка;
• вернуть весь комплект, если товар состоит из нескольких частей;
• иметь при себе паспорт или ID-карту.

Если решение о приёме товара не может быть принято на месте, он направляется в сервисный центр для диагностики. Срок экспертизы – до 14 рабочих дней.

ВАЖНО!
Если доставка осуществлялась транспортом магазина, её стоимость не возвращается.
Если возврат осуществляется через «Новую почту», стоимость доставки оплачивает покупатель.

Как возвращаются деньги?

• Возврат средств производится исключительно на банковский счёт покупателя.
• Срок – 2–3 рабочих дня после оформления документов.
• Банк имеет право зачислять средства в течение 7 банковских дней.

ВАЖНО!
Комиссия за перевод, уплаченная при получении товара, не возвращается.

P.S. Коллектив «Мотостор» искренне благодарит каждого покупателя за выбор. Мы добросовестно выполняем свои гарантийные обязательства, но просим с пониманием относиться к тому, что любая техника может иметь заводской брак (1–5%). Даже на современных производствах это допустимая норма. Мы делаем всё, чтобы техника, приобретённая у нас, радовала вас в работе долгие годы.